도서 '그들은 어떻게 AI 트랜스포메이션에 성공했나'
도서 '그들은 어떻게 AI 트랜스포메이션에 성공했나'

생성형 AI가 기업의 새로운 성장 동력으로 주목받으며 글로벌 기업들의 AI 트랜스포메이션이 가속화되고 있다. 2022년 11월 출시된 ChatGPT를 시작으로 생성형 AI는 기업의 업무 방식과 생산성에 혁신적인 변화를 가져오고 있다.

현재 생성형 AI는 문서 작성, 리서치, 디자인, 개발 등 지식 근로자들의 핵심 업무 영역에서 폭넓게 활용되고 있다. 특히 프로그램 개발 분야에서의 활용도가 두드러지는데, 전 세계 개발자의 77%가 이미 ChatGPT를 업무에 적극 활용하고 있는 것으로 나타났다.

맥킨지는 생성형 AI가 글로벌 경제에 연간 최대 4.4조 달러의 추가 경제가치를 창출할 것으로 전망했다. 이러한 전망에 발맞춰 골드만삭스는 AI 발전이 가져올 생산성 향상과 경제 성장 가속화를 근거로 미국을 비롯한 주요국의 장기 경제 성장률 전망치를 상향 조정했다.

국내 기업들도 AI 트랜스포메이션에 적극 나서고 있다. 대표적인 사례로 스타벅스 코리아는 AI 기반의 '미래형 매장' 구축을 추진 중이다. 명동 남산점에 시범 도입된 'AI 매장 관리 시스템(The Third eye System)'은 CCTV를 통해 수집한 고객 동선, 연령, 성비 등의 정보를 AI로 분석해 제공한다. 매장 직원들은 실시간으로 각 층의 혼잡도를 확인할 수 있고, 음료 반납대의 오염도도 원격으로 체크할 수 있어 운영 효율이 크게 향상될 것으로 기대된다.

주목할 점은 AI 트랜스포메이션이 단순한 기술 도입을 넘어선 포괄적인 기업 혁신 전략이라는 것이다. 이는 기존의 디지털 트랜스포메이션에 AI 기술을 통합하여 기업의 전략, 조직, 프로세스, 업무 방식, 가치사슬, 제품 및 서비스, 비즈니스 모델을 전면적으로 재구성하는 중장기 경영전략으로 자리잡고 있다.

이러한 변화 속에서 기업들은 제조, 유통, 패션, 뷰티, 금융, 미디어, 의료 등 각 산업 특성에 맞는 차별화된 AI 트랜스포메이션 전략을 수립하고 있다. 이는 단순한 기술 혁신을 넘어 기업의 미래 생존과 성장을 좌우할 핵심 과제로 인식되고 있다.

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