20년 차 기업커뮤니케이션 전문가 백주환이 신간 ‘기억되는 사람은 다르게 말한다’를 출간했다.
스노우폭스북스에서 출간된 이번 책은 기업 홍보 현장에서 쌓아온 저자의 경험을 바탕으로, 말하기와 커뮤니케이션의 본질을 전략과 판단의 관점에서 풀어낸 것이 특징이다.
현재 기업 홍보 이사로 활동 중인 저자는 기업 메시지 관리와 위기 대응 과정에서 축적한 커뮤니케이션 전략을 개인의 말하기와 대화 방식에 적용해 설명한다.
책에는 면접과 발표, 예상치 못한 공격적 질문, 위기 상황 대응 등 다양한 상황에서 활용할 수 있는 실전형 커뮤니케이션 프레임워크가 담겼다.
“한 문장에도 전략 필요”…기업 커뮤니케이션 통찰 담아
저자는 기업의 한마디가 신뢰와 평판에 직접적인 영향을 미친다고 강조한다.
그는 “기업이 내놓는 한 문장은 수많은 이해관계자의 신뢰와 연결돼 있다”며 “단 한 문장을 세상에 공개하기 위해서도 예상보다 훨씬 많은 전략과 검토 과정이 필요하다”고 설명했다.
이어 기업 커뮤니케이션 전략은 단순히 말을 잘하는 기술이 아니라 “실수해서는 안 되는 상황에서 살아남기 위해 만들어진 대응 매뉴얼”이라고 표현했다.
책은 단순한 화술이나 스피치 기술을 넘어 상황을 읽고 적절한 메시지를 선택하는 판단력의 중요성을 강조한다.
특히 조직의 공식 입장과 사과문, 기자회견 발언 등은 모두 치밀한 전략 아래 만들어진 결과물이라고 분석한다.
면접·발표·위기 대응까지…실전형 말하기 전략 제시
저자는 이번 책을 집필하게 된 배경에 대해 “기업 커뮤니케이션에는 수많은 전략과 시간이 투입되지만, 정작 개인의 말하기에는 그만큼 고민하지 않는 현실에서 출발했다”고 밝혔다.
또 기업의 사과문과 해명 보도자료 뒤에는 가장 효과적인 한 문장을 만들기 위한 홍보팀의 치열한 고민과 시간이 존재한다고 설명했다.
책은 독자들에게 말을 잘하는 기술보다 상황을 이해하고 상대를 고려하는 전략적 사고가 중요하다는 메시지를 전달한다.
특히 사회생활과 조직문화 속에서 말 한마디가 관계와 신뢰, 평판을 좌우할 수 있다는 점을 다양한 사례와 함께 풀어냈다.
저자는 커뮤니케이션의 핵심이 단순한 표현 능력에 있는 것이 아니라 상대의 상황과 맥락을 읽고, 어떤 말을 선택해야 하는지 판단하는 과정에 있다고 설명한다.
“당신의 한 줄이 많은 것을 지킬 수 있다”
백주환은 표현과 대화를 고민하는 이들에게 “당신이 오늘 선택한 그 한 줄의 말이 생각보다 많은 것을 지키고 있을지도 모른다”고 전했다.
이어 말 한마디가 관계와 신뢰, 조직의 이미지까지 좌우할 수 있는 만큼 신중한 소통의 중요성을 강조했다.
한편 ‘기억되는 사람은 다르게 말한다’는 기업 커뮤니케이션 현장의 경험을 바탕으로 말하기 전략과 설득, 위기 대응의 핵심을 담아낸 커뮤니케이션 실전서로 독자들의 관심을 모으고 있다.