정부가 전 국민에게 최대 45만 원을 지급하는 ‘민생회복 소비쿠폰’의 1차 신청을 21일부터 시작한 가운데, 첫날부터 카드사 홈페이지와 앱에 신청자가 몰리면서 곳곳에서 접속 장애가 발생했다.
행정안전부에 따르면 이날 오전 9시부터 신청이 시작되자 신한카드 등 일부 카드사의 홈페이지와 애플리케이션에서는 접속 자체가 되지 않거나 ‘소비쿠폰 신청’ 버튼을 눌러도 오랜 로딩 시간이 이어졌다. 오전 11시 기준으로는 신한카드 홈페이지가 완전히 마비됐고, ‘신한 SOL페이’ 앱 역시 정상 작동하지 않았다.
국민카드, 롯데카드, 우리카드, 현대카드 등 다른 주요 카드사들도 유사한 접속 지연 현상을 겪었으며, 시간이 지나면서 일부 해소되긴 했지만, 이용자 불편은 계속됐다.
이번 소비쿠폰은 신청자가 신용카드, 체크카드, 선불카드, 지역사랑상품권 중 원하는 방식으로 선택해 지급받을 수 있다. 신청 초기에 신용·체크카드 방식으로 수요가 집중되면서 카드사 서버가 과부하된 것으로 분석된다.
신청 첫 주에는 출생연도 끝자리에 따른 요일제가 적용돼, 21일은 출생연도 끝자리가 1 또는 6인 국민만 신청할 수 있었다. 그러나 요일제를 인지하지 못한 신청자들이 대거 몰리면서 접속 지연이 더욱 심화된 것으로 보인다.
행안부 관계자는 “특정 카드사에 신청자가 집중되면서 접속 지연이 발생한 것으로 보인다”며 “중복 지급 방지, 신청자 확인, 지급 금액 검증 등을 면밀히 모니터링하고 있으며, 현재까지 100만 명 이상이 신청을 완료한 상태”라고 밝혔다.
김민재 행정안전부 차관은 이날 한국지역정보개발원을 방문해 소비쿠폰 지급 시스템의 운영 상황을 점검했다. 해당 시스템은 읍면동 주민센터, 카드사, 지역화폐사로부터 접수된 신청 정보를 대상자 데이터베이스와 대조해 지급 여부를 결정한다.
김 차관은 “2021년 상생국민지원금 지급 당시 첫 주에 전체 대상자의 68.2%가 신청한 전례를 고려할 때, 초기 시스템 안정성 확보가 중요하다”며 “신청 기간 중 발생할 수 있는 모든 변수에 철저히 대비하겠다”고 강조했다.
이번 소비쿠폰은 기본적으로 국민 1인당 15만 원이 지급되며, 차상위계층과 한부모 가족에게는 1인당 30만 원, 기초생활수급자에게는 40만 원이 지급된다. 여기에 서울·인천·경기를 제외한 비수도권 주민에게는 3만 원, 농어촌 인구감소지역 84개 시·군의 주민에게는 5만 원이 추가로 지급돼 최대 45만 원까지 받을 수 있다.
1차 신청 기간은 9월 12일 오후 6시까지로, 온라인 신청은 카드사 홈페이지 등을 통해 24시간 가능하다. 오프라인 신청은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 주민센터와 은행 영업점(은행은 오후 4시까지)에서 진행된다.
단, 21일부터 25일까지는 시스템 과부하와 현장 혼잡을 방지하기 위해 출생연도 끝자리를 기준으로 한 요일제가 적용된다. 월요일은 1·6, 화요일은 2·7, 수요일은 3·8, 목요일은 4·9, 금요일은 5·0이 신청 대상이다. 오프라인 신청의 경우 지역 여건에 따라 요일제가 연장될 수 있다.