#비닐치킨

[기독일보 사회] 일명 '비닐치킨'으로 네티즌들의 항의를 산 해당 치킨 프랜차이즈 업체에서 공식으로 사과했다.

해당 업체 측은 비닐 치킨 논란이 커지자 22일 공식 페이스북에 사과문을 올렸다.

앞서 21일 유투브에는 배달 치킨에서 비닐이 나와 점주에게 환불을 요청한 피해고객과 점주의 녹취록이 게재돼 네티즌의 항의를 샀다.

피해고객이 환불해달라고 하자 초반에 점주는 "그 정도 가지고 환불해 주기는 좀 그렇다. 아예 박혀있는 것도 아니고 그 정도는 이해해 달라", "우리도 일부러 넣은 건 아니지 않냐", "어떻게 하다 보니 비닐이 떨어진 것 같은데, 막무가내로 환불해 달라고 하는 것도 너무하다" 는 등 말로 환불을 거부하는 입장을 고수했다.

그러나 피해고객의 남자친구가 전화를 받아 언성을 높이자 "환불해주겠다. 사람이 그런 식으로 예의없게 행동하지 말라"며 전화를 끊었다.

업체 측은 "지난 12월 15일 발생한 구산점 가맹점주의 적절치 못한 고객 응대로 인해 피해를 입은 해당 고객님뿐 아니라 저희 업체를 애용해 주시는 많은 고객님들께 진심으로 사과의 말씀을 드린다"며 해당 가맹점 점주도 깊이 반성하고 있다고 전했다.

업체는 이번 문제를 일으킨 가맹점에 대해 "비정상적인 고객 응대로 일관했다"며 본사 차원의 영업정지 후 가맹 계약 해지를 검토하고 있다고 덧붙였다.

또 피해 고객과 본사 직원과의 통화에서 직원의 잘못된 의사 전달 방식에 대해서도 사과했다.

이 직원에 대해서는 재교육 이수 이후 징계 여부를 결정할 것이라고 말했다.

이 업체는 "추후 같은 일이 다시는 반복되는 일이 없도록 최선을 다할 것을 약속드린다"며 "전 가맹점에 대한 고객 서비스 마인드도 재교육할 예정"이라고 말했다.