보이스피싱이 달라지고 있다. 예전에는 어눌한 말투나 낯선 번호만 조심하면 된다고 생각했지만, 이제는 AI 음성 합성 기술로 가족 목소리까지 흉내 내는 사기 위험이 커지고 있다. 짧은 통화 녹음이나 온라인 영상 속 목소리를 학습해 비슷한 음성을 만들어내는 방식이다.
금융감독원과 경찰청은 보이스피싱 피해 예방을 위해 출처가 불분명한 앱 설치, 원격제어 앱 유도, 가족·기관 사칭 연락에 주의하라고 안내해왔다. AI 음성 사칭은 여기에 새로운 불안 요소를 더한다. 목소리가 익숙하다고 해서 통화 상대가 실제 가족이라고 단정하기 어려워진 것이다.
가족 목소리가 들려도 바로 송금하면 안 되는 이유
AI 음성 사칭은 “엄마, 나 사고 났어”, “휴대폰이 고장 나서 다른 번호로 연락해”, “지금 바로 돈이 필요해” 같은 긴급 상황을 앞세운다. 피해자는 목소리가 비슷하다고 느끼는 순간 판단력이 흔들린다. 사기범은 이 틈을 이용해 송금, 상품권 구매, 원격제어 앱 설치를 요구한다.
중요한 원칙은 하나다. 가족 목소리처럼 들려도 돈 이야기가 나오면 통화를 끊고 원래 저장된 번호로 다시 전화해야 한다. 사기범이 “전화 끊으면 안 된다”, “경찰에 말하면 위험하다”, “지금 바로 보내야 한다”고 압박할수록 사기 가능성은 커진다.
부모님과 미리 정해야 할 가족 암호 문장
가장 현실적인 대책은 가족끼리만 아는 확인 문장을 정해두는 것이다. 예를 들어 “우리 집 강아지 이름은?”, “지난 명절에 어디 갔지?”, “아빠가 싫어하는 음식은?”처럼 가족만 알 수 있는 질문이다. 단, 주민등록번호, 생년월일, 학교명처럼 인터넷에 노출될 수 있는 정보는 암호로 적절하지 않다.
부모님에게는 “급한 돈을 요구하는 전화는 무조건 끊고 자녀의 원래 번호로 다시 전화한다”는 원칙을 반복해 알려야 한다. 영상통화가 가능하면 영상통화로 확인하고, 불가능하면 가족 단체방에 동시에 메시지를 남기는 것도 좋다. 사기범은 한 사람을 고립시켜 판단을 흐리게 만드는 방식을 자주 쓴다.
원격제어 앱 설치 요구는 즉시 끊어야 한다
최근 보이스피싱은 단순 송금 요구에서 원격제어 앱 설치로 진화했다. “보안 점검을 해야 한다”, “환급을 받으려면 앱을 깔아야 한다”, “경찰·검찰 확인 절차다”라며 특정 앱 설치를 유도한다. 원격제어 앱이 설치되면 휴대폰 화면, 문자 인증번호, 금융앱 접근이 노출될 수 있다.
금융회사나 공공기관은 전화로 원격제어 앱 설치를 요구하지 않는다. 이미 설치했다면 즉시 비행기 모드로 전환하고, 가까운 경찰서나 금융회사 고객센터, 112·1332 등을 통해 대응해야 한다. 계좌 지급정지와 비밀번호 변경도 빠르게 진행해야 한다.
가족이 공유할 보이스피싱 대응 원칙
- 돈을 요구하는 전화는 가족 목소리처럼 들려도 끊고 다시 확인한다.
- 가족 암호 문장을 정해두고 정기적으로 바꾼다.
- 영상통화 또는 원래 저장된 번호로 재확인한다.
- 원격제어 앱 설치 요구는 즉시 거절한다.
- 피해가 의심되면 112, 금융감독원 1332, 거래 은행에 즉시 연락한다.
본 기사는 보이스피싱 예방을 위한 일반 정보입니다. 금융사기 피해가 의심되면 즉시 경찰청 112, 금융감독원 1332, 거래 금융회사에 연락해 지급정지와 피해 신고 절차를 확인해야 합니다.